いつもほしい商品が欠品していて購入することが出来ません。予約販売等はありませんか？
大変に申し訳ありませんが、現在欠品商品に関しての予約等はＷＥＢでは原則行っておりません。
しかし、お電話でのご注文のお客様に関しましては、一定量のバックオーダーは受け付けております。
その際、大よその納期はお伝えしますが、配達日の指定等は承れません。(配達時間指定は可能)
またお電話での注文に関しましては代金引換発送(コレクト)発送のみの対応とさせて頂いております。
ご不明点・欠品商品のお問い合わせはフリーダイヤル0120-998-596までどうぞ
インターネットで注文した商品をテイルスタイル直営店で引き取ることは可能ですか？
インターネットでのご注文商品に関しまして、テイルスタイル直営店での引き取りは承っておりません。万一テイルスタイル直営店での直接ご購入の場合はインターネットから注文をしないで直接直営店(札幌西野本店011-667-8300)へご連絡願います。
無添加で安心なおやつなのになぜ人間が食べたらいけないのですか？
確かにその通りだと思います。当店の商品は愛犬用とさせていただいておりまして飼い主様のご試食はご遠慮いただいております。理由は私どものおやつは無添加であれあくまでも動物用飼料という形になります。食品ではございません。(あくまでもペット用という趣旨で販売の為)消費者の方に食べられますという表記は出来ません。その為に飼い主様のご試食はご遠慮願いますとの注意をさせて頂いております。
当店の商品に興味を頂き飼い主様として愛犬に与える前に試食等で納得いただき商品を与えていただくのは飼い主様の心理から考えても当然と存じますが、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
銀行振込決済の場合、振込指定口座はいつお知らせがくるのでしょうか？
銀行振込決済の場合は、ご注文完了後、ご注文内容のお知らせメールがまずお客様の指定アドレスへ送信されます。
その後(当日〜数日)でお客様の指定アドレスへ「ご注文商品振込先のお知らせ」のメールが送信されます。
そのメール内にご注文商品の詳細やお振込先のご案内が記載されておりますので、記載の指定口座へお振込お願い申し上げます。
銀行振込決済の、振込先はどこの銀行を使用していますか？
弊社で使用しています振込先指定銀行はジャパンネット銀行のみを使用しております。
商品が本日到着したのですが誤った商品を注文してしまいました、交換は出来ますか？
商品を開封していない場合、到着７日以内に限り交換を承ります。その場合は必ず当店へご一報いただき当店返品方法指示に従いご準備願います。無連絡一方的返品等は受付しかねますのでご注意願います。返品・交換の場合は返送分送料・再発送分送料・代金引換手数料・商品代金差額をご請求申し上げますので、送料・手数料だけで(￥1000)以上がかかりますので、ご注文の際は間違えのないように注意してご注文お願い申し上げます。簡単な返品交換の流れですお客様(商品の注文間違え発見)
↓(お問い合わせﾒｰﾙにてその旨ご連絡願います)
(当店より返品方法メールと返品にかかる諸費用のご連絡をいたします)
↓(返品方法・諸費用等問題がなければ新しい交換商品と共にお申し出ください)
(当店より交換商品を発送いたします)
↓(商品が到着しましたら(代引き請求時はここで支払)間違った返品商品を新しい商品を配達しました運送会社へお渡し願います(運送会社で伝票等はございますので、お客様は商品を初回お届け時の状態で梱包いただき配送担当者へ渡すだけです)
↓(商品交換の諸費用を銀行振り込みのお客様はここでお支払い願います)
(返品終了です)
テイルスタイルが出展しているイベントにて商品を購入したのですが、イベントで販売の商品がＷＥＢでは載っていないのですが購入することは出来ないのでしょうか？
弊社が全国各地で出展しているイベントでは、弊社で製造している定番商品をはじめ、特別に製造した限定おやつや札幌の直営店のみでしか販売していない限定おやつも販売しております。
その為、限定商品をお買求めいただいた場合は、その後ＷＥＢでは原則お買求めいただく事が出来ません。
しかし弊社の在庫等によっては対応できる場合もございますので、一度お電話でお問い合わせいただくことをおすすめします。
(フリーダイヤル0120-998-596まで)
プライバシーの管理は他に漏れないようきちんと管理されているのでしょうか？
当サイトで収集・管理しているお客様の個人情報は、アクセス権限のない一般のユーザーからは絶対にアクセスできない場所に保管し、厳重に管理されています。そのため、ネット上から他のユーザーに読み取られるという心配は一切ございませんので、ご安心ください。
また、ご注文やお問合せでご記入いただきましたお客様のお名前、ご住所、電話番号、メールアドレス等の個人情報は、商品をお届けに伴う必要業務・DMの発送以外に使用することはございません。また一定期間を経過した個人情報は専門業者にて溶解処理しております。お客様の個人情報を第三者に渡すことは決していたしませんので、どうぞご安心してお買い物をお楽しみください。
